E TİCARETTE BAŞARI İÇİN İPUÇLARI
İlerleyen Pandemi süreci ve insanların alışveriş alışkanlıklarının değişmesi sebebiyle, E-ticaret tüm dünyada hızla ilerlemekte ve gelişmektedir. Satışlarını arttırmak isteyen her satıcı artık online platformlarda da yerini almak zorunda ve E-Ticaret ile birçok insana ürünlerin tanıtımı yapılabilir. E-Ticaret ile pazarlama ağınızı genişletebilir, sınırlar olmadan daha çok alana ve insana ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda süre, zaman sınırı olmadan ürünlerinizin satışını yapabilirsiniz. Bütün bu fırsatları kaçırmamak için E-Ticaret mağazanızı kurmaya geç kalmamalı ve işlemlere hızlı bir şekilde başlamalısınız.
Tabi kendi E-Ticaret mağazanızı oluşturmadan önce dikkat etmeniz gereken bazı kural ve durumlar vardır. Bunlara uyulduğu sürece başarı kaçınılmazdır.
İş Planınızı Yapın
E-Ticaret siteniz için iş planı önemlidir. İşlerinizi doğru, adım adım yapmak, düzenli olmak size ilerleme katacaktır. Ne satacağınızı, hedef kitlenizi, satış stratejilerinizi belirleyip aşama aşama gitmek en doğrusu olacaktır. Unutmayın E-Ticaret bir süreçtir. Başarı disiplinli çalışma ve güncellikle beraber gelecektir.
E ticarette önceliğiniz müşteri memnuniyeti olmalıdır, çünkü müşteri siteniz için olmazsa olmazdır. Bu yüzden ürün yüklemeleri yaparken ve kargo süreçlerini planlarken müşteri memnuniyetini esas almalısınız.
E-Ticaret sitenizde ürünlerinizin karlılık payını düşük tutarsanız diğer rakip sitelerinden bir adım önde olabilirsiniz. Daha uygun fiyat size müşteri kazandırabilir, markanızı büyütmek adına kar payınızı biraz düşürebilirsiniz. Bu daha çok müşteri kazanmanıza yardımcı olacaktır. Ancak daha uygun fiyat daha az kaliteli ürün demek değildir, ürünlerinizin açıklamada vadettiğiniz özelliklerle eşleşmesi, fotoğraf ve videolarda görünen ürünle aynı olması ve müşteride iyi bir izlenim bırakması gerekmektedir.
Ürünlerinizi sattıktan sonra müşterilerinizle bağlantınızı devam ettirmelisiniz. İletişim devamlılığı bir E-Ticaret sitesinin başarısı için çok önemlidir. Kayıtlı olan müşterilerinizi onların izinleri dahilinde kampanyalardan haberdar edin, özel günlerde onlara mail atın ve sadık müşteriler kazanma yolunda hızla ilerleyin. Müşterilerinizden yorumlar alın ve bu yorumları değerlendirip onlara önemsendiklerini hissettirin.
Ayrıca E-Ticaret sitenizde ürün sürekliliğinizin olması gerekmektedir. Satılan ürünler stokta yoksa bu müşteriye bildirilmeli, eğer müşteri bu ürünün stok durumundan haberdar olmak istiyorsa müşteriye stokta olması durumuna karşılık bilgilendirme maili atılmalıdır. Eğer ürün tamamen satıştan kaldırıldıysa E-Ticaret sitesinde de güncelleme yapılıp ürün kaldırılmalı, müşteriye gösterilen ürünler arasında yer almamalıdır.
Ürün değişim, iade konularında müşterilerinize pozitif olmalısınız. İade süreleriniz ve süreçleriniz konusunda dürüst olmalı ve verdiğiniz sözleri tutmalısınız.
Ürünün kargo güvenliği
Ürünlerinizin kargo süreçlerinin kontrolünü dikkatli yapmalı ve müşteriye kargo takibi konusunda bilgilendirme yapmalısınız. Müşteri sipariş verdiği andan itibaren sürekli bilgi almalı ve siparişin bütün süreçlerine hakim olmalıdır. Kargoda zarar görebilecek, kırılabilecek bir ürün gönderiyorsanız buna göre kargo şirketini bilgilendirilmeli, ürünü sıfır zararla müşteriye ulaştırmalısınız.
E-Ticaret Sitenizi Sosyal Medyayla Birleştirin
Sosyal medya ile kendi E-Ticaret sitenizle başlattığınız pazarlama alanınızı genişletebilir, daha geniş bir kitleye ürünlerinizi duyurabilirsiniz. E-Ticaret sitenizle eş zamanlı yönetilen sosyal medya hesapları markanıza kurumsallık katacak ve marka değerinizin büyümesini sağlayacaktır.
Sosyal medyada aktif olmak E-Ticarette başarı için olmazsa olmazdır. Sosyal medyada hem potansiyel müşterilerinizle iletişim halinde olmak, hem de markanızı büyütmek düzenli olarak paylaşımlar yapıp, çekiliş ve kampanyalarla müşterilerinizi E-Ticaret sitenize yönlendirmelisiniz.
Sonuç olarak; disiplin her işte başarıyı getirir. Siz de gerek ürün gerek kargo süreçlerinizde düzenli olup, sosyal medyayı da aktif kullanarak başarıyı sağlayabilirsiniz.
